Узнайте о пяти шагах по привлечению большего количества клиентов и увеличению доходов вашей ветеринарной практики.
Для ветеринаров существует множество возможностей. Но это также означает, что есть множество других конкурентов, готовых забрать ваш бизнес и сделать его своим. Надеюсь, вы с вызовом покачали головой и подумали: “Не в мое время”.
Итак, как вы можете это сделать? Вот пять шагов:
Перво-наперво…
Сосредоточьтесь на обеспечении превосходного обслуживания клиентов
“Если собакам не нравится ваш корм для собак, упаковка не имеет значения”. Стивен Денни.
Понятно?
Суть в том, что если вашим клиентам не нравится, как вы что-то делаете, то не имеет значения, сколько денег вы тратите на рекламу или насколько красиво выглядит ваш веб-сайт — они не вернутся!
Хотя вы хотите, чтобы люди приходили в вашу клинику на прием, вам также нужно, чтобы они рекомендовали вас другим владельцам домашних животных, оставляли отзывы о ваших услугах и отправляли к вам своих друзей и членов семьи, когда им тоже понадобится уход за животными.
Нижеперечисленное не подлежит обсуждению:
Создайте в клинике гостеприимную атмосферу, благоприятную для домашних животных, в которой клиенты и их питомцы чувствуют себя комфортно и непринужденно, поощряя их возвращаться на прием в будущем. Этого можно достичь с помощью таких мер, как наличие специально отведенных игровых площадок, лакомств и ограничений привлекательности, доступа и персонала, обученного бережному обращению с домашними животными.
Обеспечьте индивидуальное внимание к каждому клиенту и его питомцу, уделяя время тому, чтобы выслушать их опасения и ответить на их вопросы.
Обеспечьте удобство для клиентов, упростив им оплату счетов или запись на прием онлайн или по телефону.
Будьте прозрачны, сообщая людям, на какую сумму они могут рассчитывать заранее.
Предлагайте услуги вызова на дом и поддержку в нерабочее время.
Обучите клиентов и предоставьте ресурсы. Например, образовательные ресурсы, такие как курсы по уходу за домашними животными или питанию. Кроме того, это может быть онлайн-ресурсный центр, где клиенты могут получить доступ к статьям, видео и другим ресурсам о здоровье домашних животных.
Кроме того, вы можете воспользоваться следующими советами:
Используйте передовые технологии, такие как носимые устройства, телемедицина, 3D-печать и т.д., Чтобы предоставить клиентам уникальный и современный опыт и улучшить уход за пациентами.
Непрерывность ухода. Это помогло бы установить прочные отношения с клиентом и обеспечить непрерывность ухода за домашним животным.
Гибкий график: Предлагайте встречи в течение длительного времени или в выходные дни, чтобы соответствовать напряженному графику, или предоставляйте клиентам возможность назначать встречи в нерабочее время.
После того, как вы выполнили все или большую часть вышеперечисленных действий, рассмотрим следующий шаг:
Добавляйте новые услуги или продукты в меню Вашей практики
Секрет в том, чтобы найти подлинную потребность и удовлетворить ее. Процесс прост:
Определите услугу или продукт, которые принесут пользу вашим клиентам и их питомцам. Вы можете сделать это с помощью:
Спрашивайте своих клиентов напрямую.
Узнайте, что они уже делают вне вашей практики для удовлетворения этих потребностей, и заполните любые пробелы в их уходе. (Если они едут за чем-то через весь город, почему бы не привезти это на дом?)
Проведите маркетинговое исследование с другими ветеринарными практиками в вашем регионе или, при необходимости, по всей стране; посмотрите, что они делают, и посмотрите, есть ли какие-либо возможности предложить аналогичные услуги или продукты в вашей практике.
Составьте план, который позволит вам предоставлять услугу или продукт по доступной цене, при этом получая прибыль.
Протестируйте рынок, предложив услугу или продукт на пробной основе, прежде чем брать на себя полное обязательство предлагать его полный рабочий день (для обеспечения удовлетворенности клиентов).
После подтверждения успеха включите это в свой обычный график услуг, предлагаемых всем клиентам!
Примечание: Если у вас нет времени или опыта для самостоятельной разработки необходимого решения, подумайте о привлечении эксперта-консультанта, который поможет вам создать что-то особенное для ваших пациентов или клиентов.
На этом этапе ваших поисков, скорее всего, вам понадобится дополнительная помощь. Решение?
Создайте сильную команду
Создание сильной команды необходимо для долгосрочного успеха и роста ветеринарной практики, поскольку это позволяет ей оказывать лучший уход, повышать удовлетворенность клиентов и более эффективно достигать своих целей. Это не просто вопрос открытия вакансий для новых сотрудников или работы с любым поставщиком; это поиск людей, которые подходят для вашего бизнеса и обладают навыками и опытом, которые дополнят ваши собственные.
Вот несколько простых шагов, которым следует следовать, когда вам нужно создать команду для вашей практики:
Наймите нужных людей: Найдите людей, у которых есть страсть к уходу за животными и обслуживанию клиентов, а также необходимые навыки и опыт для создания сильной команды.
Поощряйте позитивную культуру на рабочем месте: Создайте позитивную, поддерживающую и инклюзивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют, что их ценят, уважают и мотивируют оказывать наилучший возможный уход.
Предоставляйте возможности для обучения и развития: Инвестируйте в постоянное обучение и возможности развития членов команды. Используйте множество ветеринарных конференций, которые предоставляют возможности для продолжения образования.
Признавайте и вознаграждайте успехи: Признавайте и вознаграждайте членов команды за их достижения, включая как индивидуальные, так и командные, для повышения морального духа и мотивации.
Подавайте пример: Подавайте пример и демонстрируйте поведение и установки, которые вы хотите видеть в своей команде, такие как строгая трудовая этика, отличное обслуживание клиентов и стремление к совершенству.
Продвигайте свою практику на рынок
Вам нужно рассказать о своей практике, чтобы люди знали, какие услуги она предлагает, где она расположена и как они могут связаться с вами, если у них возникнут вопросы или опасения по поводу здоровья их питомцев.
Ключ к успеху — мыслить локально, то есть адаптировать свои маркетинговые стратегии к вашему непосредственному окружению. Вот несколько советов.:
Проводите общественные мероприятия: такие мероприятия, как ярмарки усыновления домашних животных, клиники вакцинации или фестивали, посвященные домашним животным, для взаимодействия с потенциальными клиентами и повышения осведомленности об этой практике.
Попросите направления / Предложите реферальную программу: Поощряйте текущих клиентов направлять своих друзей и семью в ветеринарную практику. Вы также можете пойти еще дальше, предложив вознаграждение, такое как скидка или бесплатное обслуживание, за каждого направления.
Используйте цифровой маркетинг: используйте платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, чтобы привлечь новых клиентов и продемонстрировать уникальные аспекты вашей практики.
Сотрудничайте с местными предприятиями: Сотрудничайте с местными предприятиями, ориентированными на домашних животных, такими как зоомагазины, салоны груминга или парки для собак, чтобы охватить более широкую аудиторию и повысить узнаваемость.
Присоединяйтесь к профессиональным и местным ассоциациям: Примерами являются AVMA и государственные ветеринарные ассоциации. Другие включают добровольные некоммерческие организации. Используйте их, чтобы общаться с другими, и в конечном итоге вы получите возможность рассказать о том, чем вы занимаетесь.
Эти маркетинговые стратегии могут быть эффективными в привлечении новых клиентов, повышении осведомленности и продвижении вашей практики.
Это еще не все…
Посещайте ветеринарные конференции
Конференции, на которых ветеринары и (другие профессионалы отрасли) собираются вместе для проведения образовательных сессий и налаживания контактов, предоставляют возможности для профессионального развития, установления контактов и ознакомления с последними достижениями ветеринарной медицины.
Когда вы посещаете ветеринарную конференцию, вот 4 способа, которыми это может помочь вашей ветеринарной практике добиться успеха:
Ветеринарные конференции предоставляют возможность продолжить обучение последним достижениям ветеринарной медицины, позволяя владельцам ветеринарных клиник быть в курсе последних разработок и улучшать качество оказываемой ими помощи.
Они предоставляют фантастические возможности для общения с другими владельцами ветеринарных клиник, ветеринарами и отраслевыми экспертами, позволяя владельцам клиник обмениваться идеями, учиться у своих коллег и приобретать новые взгляды на ведение успешной практики.
На этих мероприятиях экспоненты часто демонстрируют новейшие продукты и услуги, доступные ветеринарным врачам, что позволяет владельцам ветеринарных клиник изучать новые решения и технологии, которые могут помочь повысить эффективность их практики.
Посещение ветеринарной конференции может стать отличным способом зарядиться энергией и обрести новые перспективы, позволяя владельцам ветеринарных клиник вернуться к своей практике с обновленной мотивацией и вдохновением.
Заключение
Следуя пяти шагам, описанным в этом посте, владельцы ветеринарных клиник могут создать основу для роста, создать сильную команду, привлечь новых клиентов и быть в курсе последних достижений ветеринарной медицины.