Многоуровневые программы лояльности клиентов — это методы стимулирования клиентов, которые помогают компаниям мотивировать своих клиентов взаимодействовать со всеми элементами программы, чтобы повысить лояльность к бренду.
По сути, программное обеспечение программы лояльности cashback обеспечивает вознаграждение в зависимости от суммы потраченных денег или частоты покупок. Предлагая все более заманчивые преимущества, такие как расходы, вовлечение бренда или сочетание того и другого, многоуровневая программа лояльности делает еще один шаг вперед. Многоуровневые программы лояльности широко используются компаниями, которые хотят привлечь своих клиентов, поощряя их лояльность к бренду.
Многоуровневая программа лояльности
Чтобы поощрить лояльность и увеличить продажи, многоуровневая структура предлагает большее вознаграждение лицам, занимающим верхние позиции. Многоуровневость эффективна для повышения вовлеченности клиентов. Уровни побуждают пользователей подниматься по уровням, чтобы получать самые высокие рейтинги и получать лучшие награды.
Участники программ лояльности могут зарабатывать баллы за различные действия, которые они совершают, и за покупки, которые они совершают. Клиенты могут зарабатывать баллы за действия, отличные от покупки ваших товаров, и вы можете заранее выбрать, за какие действия это будет сделано. Сообщества лучших мировых брендов используют эффективность VIP-уровней для повышения лояльности потребителей.
Многоуровневые программы лояльности — это фантастический способ геймифицировать вашу программу вознаграждений и сделать ее особенной, одновременно повышая вовлеченность потребителей. Клиенты начинают продвигаться по уровням вашей программы лояльности, накапливая больше баллов.
Как создать многоуровневую программу лояльности, которая работает фантастически?
Повышение вовлеченности клиентов — основная цель программы лояльности. Клиенты более склонны покупать у вас, если они чаще взаимодействуют с вашим брендом. Важно подчеркнуть, что многим программам лояльности не хватает взаимодействия с клиентами и они непродуктивны, потому что они сосредоточены только на вознаграждении клиентов.
Southwest Airlines, Starbucks и Sephora — несколько наиболее известных компаний, добившихся успеха благодаря многоуровневым программам лояльности.
Основные цели программы лояльности включают максимальное удержание клиентов и пожизненную ценность, взаимодействие с клиентами, чтобы они возвращались, увеличение доли рынка, установление более прочных связей с клиентами и достижение желаемых результатов в бизнесе.
Встроенные функции, которые помогут вам увеличить объем вашей многоуровневой программы лояльности
Включают простой процесс регистрации
Клиент должен иметь возможность подключиться к вашей программе лояльности cashback примерно за пять минут или меньше — без необходимости заполнения обширных регистрационных форм или постоянных обязательств – и должен иметь возможность зарабатывать баллы в считанные секунды.
Используйте простые вознаграждения
Убедитесь, что клиенты осведомлены о преимуществах каждой категории. Убедитесь, что клиенты могут быстро получить доступ к своим вознаграждениям и что вы четко представляете, что они от них получат. Чтобы совершить покупку, клиенты должны понимать ценность каждого уровня.
Обеспечение качества на всех этапах
Тот факт, что никто не упускает возможности получить вознаграждение, является одной из лучших особенностей многоуровневых программ лояльности. Хорошая многоуровневая программа лояльности должна предлагать ценность на всех уровнях. Рассмотрим программу лояльности авиакомпании, где бронзовый клиент может иметь право на бесплатное питание и напитки. Серебряным клиентам может быть предложена приоритетная посадка и бесплатная норма провоза багажа. Участникам gold может быть предоставлен доступ в зал ожидания, ранняя посадка, две проверенные сумки и места в первом классе.
Используйте соответствующие вознаграждения
Дополнительные услуги, которые предоставляются вместе с покупкой, являются актуальными или запоминающимися преимуществами. Цель состоит в том, чтобы превзойти ожидания клиента и предоставить ему особый пользовательский опыт. Простого предоставления скидок на товары, которые ваши постоянные клиенты, скорее всего, приобретут в любом случае, недостаточно. Если вы включите впечатления в свою программу поощрений за лояльность, она будет более уникальной.
Геймификация в сочетании с вознаграждениями
Вы можете повысить вовлеченность в свои многоуровневые программы лояльности, геймифицировав их. Геймификация — это процесс добавления приятных игровых элементов в пользовательский интерфейс программ лояльности. Стратегии включают в себя начисление баллов, получение произвольных бонусов или призов, разблокировку неожиданных подарков и методы в стиле лотереи, где любой может выиграть при условии совершения транзакции в течение определенного периода времени. Геймификация привлекает ваших клиентов и отличает вас от конкурирующих компаний, борющихся за их внимание.
Предлагают вознаграждение за конкретные действия клиентов
Вознаграждение потребителей, которые не совершают покупок, — это еще один способ продемонстрировать вашу приверженность удержанию клиентов помимо простых транзакций. Клиенты, которые следят за вашим бизнесом в социальных сетях, подписываются на ваш блог, используют ваше мобильное приложение, просматривают видеоролики о продуктах и размещают материалы на этих платформах, по-прежнему являются полезными показателями вовлеченности. Отплатите им за это.
Подбирайте вознаграждения, которые легко заработать
Ваши клиенты будут лучше реагировать на предложения, которые более актуальны для них. Чем больше благоприятный эффект на поведение клиентов, тем быстрее вы начисляете баллы лояльности или поощрения после транзакции. Это должно произойти мгновенно. Ваш бренд рискует полностью потерять этого клиента из-за задержки удовлетворения.
Если ваши клиенты постоянно завалены бессмысленными сообщениями, они могут перестать хотеть слышать о вашем бренде.
Также читайте: сообщение, связанное с бизнесом
Привлекательные преимущества, которые повышают эффективность многоуровневой программы лояльности
С геймификацией набирать баллы становится радостнее
Интригующие функции программ стимулирования, такие как геймификация, повышают планку для сообщества вашего бренда. Многоуровневые программы вознаграждения становятся идеальным методом привлечения и удержания клиентов, используя такие увлекательные аспекты, как индикаторы прогресса и контрольные точки.
Ваша программа становится общительной с многоуровневыми
Еще одним фантастическим преимуществом многоуровневых программ в вашей программе является то, насколько социально вовлеченным становится все сообщество вашего бренда. Вы позволяете клиентам приобретать социальный статус, занимая более высокий ранг, добавляя уровни. Это придает вашей программе дополнительную степень мотивации. После этого повышается социальный статус, а также дополнительные преимущества, предоставляемые на каждом уровне. Наука показала, что для людей естественно хотеть знать, где они находятся по сравнению с другими, и это желание подпитывает наше стремление выходить на новые уровни.
Эксклюзивность помогает каждому клиенту чувствовать себя желанным
Одна из ее лучших особенностей в том, что многоуровневая программа позволяет вашим самым ценным клиентам чувствовать себя особенными! Вы можете продемонстрировать своим клиентам более высокого уровня, что уважаете их бизнес, предлагая более выгодные вознаграждения, чем для одноразовых покупателей. По сути, это улучшает отношения с брендом и повышает шансы на его похвалу. Кроме того, эти чемпионы — ваш самый ценный маркетинговый ресурс; они — увлеченные члены вашего сообщества, которые стремятся поделиться своими знаниями с другими.
Предлагают наилучшие преимущества только достойным клиентам
Внедряя многоуровневую программу, вы можете быть уверены, что лучшие призы получат только те участники, которые, в свою очередь, привносят наибольшую ценность в сообщество вашего бренда. Эта ценность может быть получена за счет того, что посетители тратят деньги на вашем сайте или за счет совместных действий, которые привлекают новых клиентов.
Долгосрочные инвестиции
Многоуровневые программы создают основу для устойчивых отношений между потребителем и брендом. Поскольку они признают преимущества сохранения вашего бренда, клиенты, как правило, возвращаются. Это указывает на то, что компании со временем будут получать больший доход, внедряя многоуровневые программы лояльности.
Уровни способствуют развитию индивидуальности
Многочисленные программы лояльности с кэшбэком, включающие многоуровневые программы лояльности, разрешают бесплатное членство. Участвовать могут все, и у бренда есть возможность собирать подробную информацию об участниках. Но барьер на пути к следующему уровню гарантирует, что только самые лояльные клиенты достигнут его и получат элитный статус и преимущества.
Эмоциональное подключение к вознаграждениям
Преимущества, связанные с приобретением опыта, устанавливают эмоциональную связь сверх того, что могут предложить вознаграждения за транзакции (например, баллы за потраченные деньги). Опыт, доступный участникам, получающим поощрения, связанные с приобретением опыта, является эксклюзивным для бренда и не может быть найден в другом месте. Несомненно, знакомство с брендом полностью захватывает покупателя, укрепляя отношения между ним и бизнесом.
Сокращение расходов
Кому еще не нравится вести бизнес, привлекая больше клиентов, а также просто добиваясь огромной экономии средств? Для бизнеса любого конкретного размера поддерживать довольных потребителей более рентабельно, чем постоянно терять клиентов и приобретать новых. Исследования показывают, что привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего, и, следовательно, снижение затрат в настоящее время рассматривается как растущее преимущество разработки программного обеспечения для программы лояльности с кэшбэком.
Заключение
Лучшие предложения многоуровневых программ лояльности — это те, которые разработаны индивидуально. Персонализируя взаимодействие с клиентами на основе их прошлых покупок и других данных, вы можете повысить вовлеченность и конверсии. Кроме того, один из лучших способов превратить нынешних потребителей в ярых защитников бренда — это программы лояльности. Наилучший подход к этому — убедиться, что клиенты всегда чувствуют себя ценными. Поэтому необходимо внимательно следить за поведением ваших клиентов в отношении вашей программы.
Кроме того, компаниям следует прислушиваться к запросам клиентов и соответствующим образом реагировать на них. Сделайте свое программное обеспечение понятным, простым в использовании и доступным. Убедитесь, что ваши клиенты осведомлены о том, как это работает, когда они могут накапливать баллы, и как будут использоваться вознаграждения. Поэтому, когда бы вы ни захотели предложить своей компании программу лояльности, ориентированную на результат, обращайтесь в Novus Loyalty, компанию, которая создает лучшее программное обеспечение для программы лояльности с кэшбэком. Комплексная платформа лояльности для малого бизнеса и предприятий. Используя преимущества платформы лояльности, ориентированной на API, тысячи компаний, от стартапов до предприятий, полагаются на лояльность Novus